记者 郭娟

当生命的旅程抵达终点，悲伤往往会让人乱了分寸，而繁琐的身后事项办理，更是让人身心俱疲。如今，个人身后“一件事”联办服务从群众需求出发，将需要多部门、多流程、多层级办理的多个事项和系统整合联通，最大限度打破部门壁垒、实现信息共享、优化办事流程、缩短办理时长，真正实现了群众“身后事”暖心办、便捷办。

为贯彻落实《国务院办公厅关于印发〈“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单〉的通知》和山西省人民政府“高效办成一件事”部署要求，省卫生健康委员会、省公安厅、省民政厅、省司法厅、省人力资源和社会保障厅、省住房和城乡建设厅、省市场监督管理局、省行政审批服务管理局、省医疗保障局、国家金融监督管理总局山西监管局在2024年5月28日印发的《公民身后“一件事”联办服务实施方案》（晋卫审批规〔2024〕1号）基础上，修订完善并联合制定了《个人身后“一件事”联办服务实施方案》，将个人身后“一件事”服务事项的系统、数据、人员相互协同联通，提供一站式联办、一体化服务，解决群众身后事“多环节、多处跑、多次跑”的问题，全面提升群众办事便捷度、体验度、满意度。

那么，个人身后“一件事”联办服务包含哪些内容呢？记者了解到，依托山西政务服务网和“三晋通”（微信、支付宝）小程序“高效办成一件事”专区，开设个人身后“一件事”主题模块，为在晋死亡的本省户籍人员的近亲属及特定关系人提供《居民死亡医学证明（推断）书》或非正常死亡证明开具、已故人员户口注销、驾驶证注销、遗体火化及开具火化证明、低保待遇终止、特困人员救助供养待遇终止、老年人福利补贴终止、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴终止、遗嘱公证信息核查、社会保险待遇暂停、个人账户一次性待遇申领（基本养老保险）、企业职工养老保险遗属待遇申领（行政、事业单位人员通过原工作单位办理）、城乡居民养老保险丧葬补助金申领（已建立丧葬补助金制度的地区）、股权登记信息查询（继承人查询）、参保人员基本医疗保险关系终止、参保人员基本医疗保险个人账户余额一次性支取、住房公积金账户存储余额提取、存款人小额存款提取（继承人提取）等个人身后“一件事”集成服务。

据悉，申请途径有线上申请和线下申请两种。线上，申请人在山西政务服务网或“三晋通”（微信、支付宝）小程序“高效办成一件事”专区个人身后“一件事”主题模块，按照指引填报《山西省个人身后“一件事”联办服务申请表》。各部门在线受理申请人提交的联办申请。受理过程中，平台通过智能问答、智能政务助理等，提供智能解答帮助服务。线下，各市、县（市、区）在政务服务中心开设“高效办成一件事”窗口，为群众提供联办服务等业务。

为了方便群众办事，联办服务采用系统调用、信息共享，将申请材料精简为《居民死亡医学证明（推断）书》或非正常死亡证明、已故人员身份证或户口页（照片或扫描件）、申请人身份证（照片或扫描件）。各部门接收到山西政务服务平台推送的事项后须在承诺时限内办结，相关资金按照法定程序，通过银行账户拨付至已故人员本人社会保障卡账号（通过人社系统自动调用获取）或已故人员本人银行卡Ⅰ类账号等账户。

个人身后“一件事”联办服务办理程序

1．《居民死亡医学证明（推断）书》或非正常死亡证明依照《国家卫生计生委 公安部 民政部关于进一步规范人口死亡医学证明和信息登记管理工作的通知》和《山西省卫生健康委员会 山西省公安厅 山西省民政厅关于进一步规范人口死亡医学证明和信息登记管理工作的通知》等相关规定办理。死亡证明办理完成后，开具死亡证明的机构应及时将死亡信息向“山西省全死因监测管理系统”等信息平台进行填报，并与山西政务服务平台互通共享。

已故人员的《居民死亡医学证明（推断）书》或非正常死亡证明办理完成后，其近亲属或特定关系人通过山西政务服务网或“三晋通”（微信、支付宝）小程序“高效办成一件事”专区个人身后“一件事”主题模块，或线下窗口提交个人身后“一件事”办理申请。山西政务服务平台将申请信息和申请材料推送至下列各相关部门，信息确认无误后按照各自业务流程办理。

2.公安机关负责按程序注销已故人员户口和本省核发的机动车驾驶证，并根据信息管理渠道及时将信息推送至山西政务服务平台。

3.在殡仪馆火化的，殡仪馆应在火化当天开具火化证明，及时将信息推送至山西政务服务平台。

4.民政部门负责办理低保待遇终止、特困人员救助供养待遇终止、老年人福利补贴终止、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴终止等事项，及时将信息推送至山西政务服务平台。

5.司法行政部门负责指引申请人进行遗嘱公证信息核查。

6.人社部门负责办理社会保险待遇暂停、个人账户一次性待遇申领（基本养老保险）、企业职工养老保险遗属待遇申领、城乡居民养老保险丧葬补助金申领（已建立丧葬补助金制度的地区）等事项，及时将信息推送至山西政务服务平台。

7.经营主体登记部门负责提供已故人员股权登记信息查询（继承人查询），并在平台显示查询结果。

8.医保部门负责办理参保人员基本医疗保险关系终止、参保人员基本医疗保险个人账户余额一次性支取等事项，及时将信息推送至山西政务服务平台。

9.住房公积金管理中心负责办理个人住房公积金账户存储余额提取等事项，及时将信息推送至山西政务服务平台。

10.国家金融监督管理总局山西监管局及各监管分、支局负责指导辖内银行业金融机构按照《中国银保监会办公厅 中国人民银行办公厅关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》（银保监办发〔2021〕18号）、《国家金融监督管理总局 中国人民银行关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》（金规〔2024〕6号）等规定，办理已故存款人小额存款提取。

因未及时办理或提供《居民死亡医学证明（推断）书》，导致多划拨医疗保险、医疗费用还未报销完结和死亡当月未办理医保暂停、住房公积金个人账户未封存或未足额缴存的，需线下办理相关业务。

因死亡后未及时暂停社会保险待遇，导致多领取社会保险待遇的，在结算时将自动扣减个人账户和遗属待遇金额，进行差额结算。